BLOC DE COMPETENCES 1 : Contribuer au développement commercial en assurant la vente/location de tout type de cycles et engins de mobilité douce, des accessoires et équipements dédiés et en participant à l’animation et la gestion de son espace de vente

• Compétence 1 : Gérer la relation client en assurant un accueil et une approche personnalisés du client, avec le cas échéant une approche adaptée
  pour comprendre ou se faire comprendre d’un client présentant un handicap, dans un environnement et un cadre dédiés à la vente de cycles et
  d’engins de mobilité douce, pour appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner le cas échéant son profil sportif afin d’adopter une
  démarche d’accompagnement dans la vente adaptée à sa pratique
• Compétence 2 : Accompagner le client dans son acte d’achat, en personnalisant l’approche selon son parcours client, son profil et ses objectifs
  sportifs, pour proposer et conclure la vente de cycles ou engins de mobilité douce neufs ou d’occasion, d’accessoires et d’équipements adaptés à sa
  morphologie et à sa pratique sportive, le cas échéant à son handicap physique
• Compétence 3 : Réaliser des opérations de location de cycles ou d’engins de mobilité douce, d’accessoires et d’équipements en proposant des
  produits adaptés à la morphologie, à l’usage et à la pratique sportive du client, le cas échéant à son handicap physique, et en le conseillant pour
  garantir un bon usage et une bonne utilisation du matériel en toute sécurité
• Compétence 4 : Traiter les retours produits et les réclamations client relatives aux défauts ou dysfonctionnements des cycles ou engins de mobilité
  douce, des accessoires et des équipements dans le respect des procédures afin d’apporter une solution adaptée et conforme aux obligations
  commerciales
• Compétence 5 : Racheter tout type de cycle ou engins de mobilité douce d’occasion auprès des clients en respectant les obligations réglementaires
  de traçabilité afin de les revendre après remise en état pour dégager des marges conformes aux objectifs commerciaux fixés
• Compétence 6 : Participer à l’animation de la relation client dans le cadre d’animations commerciales en magasin, sur les réseaux sociaux ou dans le
  cadre d’évènements sportifs pour promouvoir les cycles et les engins de mobilité douce, les accessoires et les équipements, ainsi que les offres de
  l’enseigne en apportant une expérience technique au travers d’échange sur les pratiques et/ou usages des clients
• Compétence 7 : Participer à la gestion de la surface de vente dédiée aux cycles et engins de mobilité douce, accessoires et équipements afin de la
  rendre attractive pour le client en théâtralisant l’offre de produits conformément au plan de merchandising défini du magasin et en cohérence avec
  l’univers et l’esprit sport et loisir

BLOC DE COMPETENCES 2 : Réaliser les opérations de préparation et de maintenance des cycles

• Compétence 8 : Participer à l’organisation de l’atelier de maintenance des cycles et engins de mobilité douce, de ses espaces techniques afin d’être
  opérationnel pour réaliser des opérations de montage et d’assemblage, d’entretien et de réparation dans le respect des normes d’hygiène, de sécurité et
  d’environnement en vigueur
• Compétence 9 : Réaliser les opérations d’assemblage et de réglage de tout type de cycles ou engins de mobilité douce à partir des éléments préparés et
  montés, en les adaptant le cas échéant aux handicaps physiques des clients, dans le respect de la documentation technique des fabricants, afin de les
  proposer à la vente ou à la location
• Compétence 10 : Prendre en charge les demandes après-vente ou après location des clients (entretien, réparation) en respectant la procédure SAV interne
  afin de les informer et de les conseiller sur les opérations de maintenance nécessaires à réaliser pour la remise en état de bon de fonctionnement de leurs
  cycles ou engins de mobilité douces
• Compétence 11 : Réaliser les opérations d’entretien et de maintenance de tout type de cycles ou engin de mobilité douce par remplacement des organes
  mécaniques, hydrauliques ou électriques ou par réparation de ses éléments constitutifs afin de le remettre en bon état de fonctionnement dans le respect
  des recommandations techniques des fabricants et des normes de sécurité en vigueur
• Compétence 12 : Appliquer les procédures de gestion des déchets, de manipulation des fluides et de stockage des batteries des cycles et engins de
  mobilité douce en respectant les réglementations environnementales et les protocoles de sécurité afin de limiter l’impact écologique des interventions et
  garantir la protection des personnes et de l’environnement
• Compétence 13 : Restituer aux clients leur(s) cycle(s) ou engin(s) de mobilité douce entretenu(s) ou réparé(s)s en leur expliquant la facture pour qu’ils
  comprennent les interventions réalisées, en les conseillant dans l’utilisation et l’entretien de leur(s) cycle(s) ou engins de mobilités douces et de leurs
  accessoires en fonction de l’intensité d’usage, de leurs pratiques, de leurs objectifs sportifs

MODALITES D’EVALUATION

La certification est organisée autour de plusieurs épreuves pour valider l’ensemble des compétences :

• Pour la partie vente : Une épreuve écrite et deux mises en situation professionnelle avec pour chacune un entretien oral
• Pour la partie maintenance : Deux mises en situation professionnelle avec pour chacune un entretien oral

Le diplôme peut être obtenu en formation continue (par blocs séparés), et initiale (dans son intégralité). Le référentiel intègre aussi une dimension professionnelle évaluée systématiquement à travers une note attribuée par le professionnel et la notation d’une mise en situation professionnelle. Validation partielle possible de certaines épreuves, capitalisable sur 5 ans.

MODALITES PEDAGOGIQUES

Une équipe pédagogique de formateurs expérimentés, tous issus du monde de l’entreprise. Formation en lien direct avec le monde professionnel, interventions de chefs d’entreprises, projets « terrain » en collaboration avec les acteurs économiques, apports théoriques, exercices, mises en situations …